FAQ

COMMANDE

Nous disposons des scans 3D du plancher de la quasi totalité des véhicules de production de 2000 à 2021. Notre grande banque de données de près de 1000 modèles nous permet de confectionner des tapis parfaitement sur mesure pour cet ensemble de véhicules.

Si exceptionnellement nous ne pouvions pas réaliser les tapis pour votre véhicule, nous vous contacterions dans les jours qui suivent votre commande pour vous proposer un devis afin de faire réaliser une prise de mesure du véhicule par une entreprise partenaire en Allemagne, ou rembourserons intégralement votre commande via votre paiement d’origine.

Afin de passer commande sur notre site web, veuillez vous rendre sur la page présentation du produit de votre choix, puis remplir les informations demandées avant d’ajouter au panier et de poursuivre jusqu’au paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, et celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais.

Les codes promotionnels sont exceptionnels et ne peuvent être délivrés par nous en dehors de nos périodes de promotion. Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter gratuitement en bas de cette page pour rester informer, et vous recevrez probablement un code promo offert, valable sur notre site web, distribué pour les fêtes de fin d’année.

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’ajouter avant de valider votre panier et de poursuivre jusqu’au paiement.

Dès que vous passez commande, nous en sommes informés dans les plus brefs délais. Cela nous permet de traiter la commande dans la journée, ou selon le volume, dans les 3 jours qui suivent.

Nous examinons les informations rentrées sur le véhicule. (Dans le cas ou celui-ci n’est pas complétement renseigné, s’il dispose de plusieurs finitions pouvant modifier la conception des tapis ou si par exemple l’année mentionnée est une année de transition entre deux générations, nous vous contacterons pour nous assurer de bien identifier le véhicule). Une fois le véhicule identifié avec certitude, nous transférons la commande en production.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire pendant les 24 prochaines heures qui suivent votre règlement. Pour cela, il suffit de nous contacter. Une fois la commande remise à la production, il ne peut plus y avoir aucun changement.

Paiement

Vous pouvez régler par carte ou via Paypal.

Le paiement sur notre site est 100% sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL

Fabrication

Nous travaillons avec plusieurs production en Chine, en Allemagne et en Russie. Les couvre sièges et la grande majorité des tapis sont confectionnés en Chine par une équipe hautement qualifiée. Les sacs de voiture sont faits en Russie selon vos exigences par les mêmes maîtres qui réalisent les tapis de la collection “Saint-Pétersbourg”. 

Vos tapis de la collection “Saint-Pétersbourg” sont confectionnés en Russie par les meilleurs maîtres du Pays. Des artisans du luxe qui travaillent pour de prestigieuses Maisons. Les différentes parties qui composent vos tapis sont découpées à la main. Les coutures sont réalisées à la main et les assemblages également. Tout cela avec une précision et un savoir faire inégalé.

Livraison

Les tapis voyagent dans les meilleures conditions possibles car nous expédions les commandes dans des cartons volumineux à double épaisseur. Cela évite au maximum les pliures et garanti un produit reçu de qualité, qui ne sera pas endommagé. Les couvre-sièges sont expédiés dans des sacs de transport. Les sacs de voiture sont expédiés également dans un carton.

Pour nos deux collections disponibles, le délai, comprenant le temps de traitement, la fabrication sur mesure et la livraison est vraisemblablement le même. Comptez 3 semaines pour recevoir votre commande en France ou en Suisse.

Nous facturons 26€ la livraison pour la France et la Suisse. Cela représente une participation car nos frais de livraison sont élevés.

Vous avez commandé des tapis de la collection Century-Ave ? Chronopost se charge de la livraison de votre colis. Concernant les tapis de la collection “Saint-Pétersbourg”, la poste vous délivrera à votre domicile.

Vous n’êtes pas présent le jour de la livraison ? Un avis de passage sera déposé dans votre boîte postale. Vous pourrez réorganiser la livraison ou récupérer le colis à l’adresse indiquée.

La poste suisse se charge de vous délivrer votre colis.

Vous n’êtes pas présent le jour de la livraison ? Un avis de passage sera déposé dans votre boîte postale. Vous pourrez réorganiser la livraison ou récupérer le colis à l’adresse indiquée.

Il est techniquement possible de livrer partout dans le monde. En dehors de la France et de la Suisse, merci de nous contacter pour que nous puissions calculer les frais d’envoi dans votre Pays.

Nous vous communiquons vos informations de suivi dès que le colis sera expédié et pris en charge par la compagnie de transport.

Retours et garantie

Il s’agit de cas exceptionnels. Si votre colis arrive endommagé ou que les tapis ne s’ajustent pas sur votre véhicule, merci de nous contacter dans les 5 jours qui suivent la réception. Nous analyserons le cas, et une fois la demande acceptée vous réexpédierons la commande. Chez Élite-Habitacle, vous bénéficiez d’une garantie d’ajustement sur mesure et d’une garantie sur la qualité pendant 1 an.

Plus d’informations en bas de page dans notre politique de remboursement et d’échange + politique de garantie.

Vous avez 14 jours pour vous rétracter si vous avez commandé des couvre-sièges universels et que vous souhaitez un remboursement. Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour la confection de biens à la demande du consommateur ou nettement personnalisés. Nos articles personnalisés à la demande sont uniquement éligibles pour le remplacement s’il y a des problèmes d’adaptation ou de qualité. (Sacs de voiture personnalisés et Tapis de voiture sur mesure)

Plus d’informations en bas de page dans notre politique de remboursement et d’échange.

FAQ COVID-19

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur https://elite-habitacle.com

Il se peut que des légers retards arrivent en fonction de l’évolution des mesures de confinement mais la situation est actuellement de retour à la normale sur toutes nos commandes.

Nous insistons sur le fait qu’une commande en ligne offre une sécurité sanitaire fiable entrainant un risque de contamination minimal. La transmission du virus « COVID-19 » ne se fait que de personne à personne et le virus ne peut survivre que quelques heures au plus sur toute surface.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

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